Accueil Le premier accueil inconditionnel

Le premier accueil inconditionnel

L’accueil au sein des antennes maison Lyon pour l’emploi

  • Tous publics

Quel que soit votre âge, votre parcours ou votre situation professionnelle, les antennes de proximité maison Lyon pour l’emploi vous accueillent de manière inconditionnelle pour vous offrir un premier niveau d’information fiable, neutre et actualisé pour favoriser l’accès ou le retour à l’emploi.

premier accueil inconditionnel

L’accueil au sein des antennes maison Lyon pour l’emploi

Notre Politique Qualité Accueil à la maison Lyon pour l’emploi repose sur quatre engagements fondamentaux. Dès le premier contact, qu’il soit physique ou téléphonique, jusqu’au premier entretien individuel et tout au long de votre parcours d’accompagnement, la maison Lyon pour l’Emploi s’engage activement auprès de l’ensemble de ses publics à :

  • Apporter une réponse fiable, actualisée et une orientation qualifiée à toutes les personnes accueillies, quel que soit le site de la Maison Lyon pour l’Emploi dans lequel elles se présentent. Cet engagement repose sur la mise en œuvre rigoureuse d’un référentiel commun de l’accueil, garant de la cohérence et de l’équité du service rendu sur tout le territoire.
  • Accueillir avec une posture bienveillante et une écoute attentive l’expression des demandes ainsi que l’évaluation des besoins de chacun. Cette relation de confiance s’appuie au quotidien sur l’application stricte d’un guide interne des bonnes pratiques professionnelles.
  • Garantir un lieu d’accueil chaleureux, accessible et sécurisant, en mettant à disposition des espaces aménagés garantissant la confidentialité absolue des échanges individuels avec nos équipes.
  • Proposer une offre de service claire, lisible et facilement compréhensible, afin de permettre à chaque usager d’identifier rapidement les solutions et les démarches adaptées à sa situation personnelle ou professionnelle.

Focus sur L’atelier de l’emploi

L’atelier de l’emploi est un point d’information et de conseil sur l’emploi et l’insertion professionnelle dans un lieu très fréquenté ; rendre accessible l’offre de service de tous les partenaires de l’emploi et de l’insertion et répondre à l’enjeu de médiation numérique avec la présence d’un conseiller dédié.

la Mission Locale de Lyon, l’association ALLIÉS en partenariat avec la MMI’e, la Ville de Lyon et le centre Westfield La Part-Dieu soutiennent l’implantation dans ce lieu central qu’est le centre commercial et qui traduit la volonté d’aller vers les publics les plus éloignés de l’emploi.

Lieu d’accueil, d’écoute et de premier niveau d’information, l’atelier de l’emploi inauguré en octobre 2021 dans le centre Westfield La Part-Dieu de Lyon a vocation à accueillir tout au long de l’année des publics, afin de :

  • Répondre à l’enjeu de médiation numérique pour les usagers avec la présence d’un conseiller dédié : accès à un équipement informatique et une connexion Internet, soutien dans la prise en main des outils et démarches en ligne pour leurs démarches administratives.
  • Proposer des informations utiles dans leur recherche d’emploi et/ou de formation.
  • Proposer un point d’information et de conseil sur l’emploi et l’insertion professionnelle dans un lieu très fréquenté ;
  • Rendre accessible l’offre de services de tous les partenaires de l’emploi et de l’insertion dans un lieu unique ;

À qui est destiné le 1er accueil inconditionnel ?

Ce service gratuit s’adresse à toute personne qui pousse la porte de nos antennes :

  • Les demandeurs d’emploi de tout âge ;
  • Les jeunes de 16 à 25 ans révolus (via la Mission Locale) ;
  • Les salariés en reconversion ou en recherche d’évolution ;
  • Les porteurs de projet souhaitant créer ou reprendre une entreprise.

Il n’y a aucun critère d’éligibilité restrictif : l’accueil est universel et ouvert à tous les habitants du territoire.

Les bénéfices du 1er accueil inconditionnel

La démarche qualité vise à renforcer le lien de confiance avec les personnes accueillies. Elle permet également de structurer notre organisation et d’améliorer notre fonctionnement interne.

C’est un processus d’amélioration continue basé sur la satisfaction des usagers, c’est pourquoi une enquête de satisfaction est effectuée de manière récurrente après chaque rendez-vous de premier accueil avec un professionnel.

Elle permet de mesurer différents niveaux de satisfaction au regard des engagements pris dans la Politique Qualité.  Votre avis compte pour faire progresser nos services !

Donnez votre avis et partagez votre expérience en remplissant directement notre enquête de satisfaction !  

Déroulement de l’accompagnement

Présentez-vous physiquement ou par téléphone dans l’une de nos antennes.

Un professionnel qualifié écoute votre besoin et vous oriente vers le bon interlocuteur. Selon votre situation, nous vous proposons un premier rendez-vous avec un conseiller.

Besoin d’une information ou d’une orientation ?
Ne restez pas seul dans vos démarches. Venez directement rencontrer nos professionnels dans l’antenne la plus proche de chez vous pour construire votre avenir

Nous contacter

Dernières actualités

Retrouvez les dernières initiatives, événements et actualités de la Maison Lyon pour l’emploi.

Voir toutes les actualités