Coordinateur Service Client (H/F) 9790

Nous recherchons un Coordinateur du Service Client (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe.

Le coordinateur du service client pilote le Service Client externalisé dédié aux consommateurs directs, et s’assure de la bonne exécution du contrat, des performances, et de la satisfaction client.

Il paramètre et suit les outils de pilotage et sera également en première ligne pour générer des leads (analyse du futur outil CRM, des besoins clients, du re-targeting, etc.)

Superviser l'activité quotidienne du service client externalisé et s'assurer de la qualité des prestations de ce dernier, du respect du cahier des charges et du contrat de service
Piloter et améliorer en continu l'outil de gestion de la relation client Freshdesk, effectuer les paramétrages nécessaires et mettre en place des indicateurs de suivi de la performance du service client
Agir en tant que support de niveau 2, pour un service client externalisé, afin de fournir les éléments demandés ou les validations nécessaires à la résolution des tickets clients
Animer des réunions hebdomadaires avec les prestataires et l'équipe interne afin de présenter des indicateurs de suivi de l'activité
Assurer un rôle de formation et de soutien aux agents du service client dans le cadre du lancement de nouveaux produits, de nouveaux outils ou de projets internes qui nécessiteraient une formation du service à la clientèle externalisé.
Travailler avec le service marketing pour définir des lignes directrices de communication avec nos clients (« ton of voice »)
Assurer l'interface et s'aligner avec le siège social en ce qui concerne toutes les améliorations et projets relatifs à la relation client et l’expérience client
Préparer des rapports mensuels sur les activités et faire des recommandations pour améliorer l'expérience client

Expérience:
Expérience préalable dans un rôle axé sur le service client (2-3 ans)

Compétences:

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Proactif et analytique et capacité à tirer des recommendations sur des données chiffrées
• Maitrise des outils MS Office (Excel), Zendesk, Freshdesk. La connaissance d'un outil CRM est un plus

Si vous êtes passionné par le service client, doté d'un excellent sens de la communication et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour le poste de Coordinateur du Service Client (H/F) et faites partie de notre succès !

Type d'emploi : CDI

Avantages : RTT + Travail à domicile occasionnel

Programmation : Du lundi au vendredi - Repos le week-end - Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (69760 Limonest)

 

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